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今後とも(所信表明?)

Date:2013.04.10
Category:スタジオモーツァルトブログ

…私が言ってしまっては身も蓋もない話なんですが
電話の対応って当たり外れがありますよね(汗)

先日の回線トラブルがあったときなどもそうだったんですが
日常、コールセンターなどに問い合わせの電話をかける機会は
意外と多くあります。

短い時間でもお互いの性質や品格が表れてしまうと
改めて感じたりしてます。

東急東横線の渋谷駅のお引っ越しがあったときにも
事前に見学できるかどうか問い合わせたんですが
このとき対応してくださった方が本当に親切で心地よかったです。

こちらの質問に対して的確でシンプルな回答、
そして分からないことは「分からない」と
ハッキリと正直に言ってくださって、
かえってスッキリしました。

なんとなく変則的な質問をしてしまったと思うんですが
マニュアルにはない会話のやりとりに人間味を感じました。
思いがけず、たくさんのことを教わりました。

メールや電話ってお顔が見えないだけに
お客さまも不安になりますよね。

私も件のスタッフさんを見習って、痒いところに手が届くような、
スッキリして会話を終えられるような対応を心がけたいと思います。

なんだか今日は所信表明のようになってしまいましたね(笑)
明日もどうぞよろしくお願いいたします!

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